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首问事项登记制度

信息来源:长沙市必赢棋牌实验小学管理员 | 发布时间:2019-02-25 | 阅览量:158

 

首问事项登记制度


一、为保证阳光服务站各项服务项目按时办结,特制定首问事项登记制度。

二、当阳光服务站工作人员不能解决群众的咨询和诉求时,将按规定与相关部门进行衔接,第一个接这个电话或接受这件事的人就是首问责任人,首问责任人必须将交办工作妥善处置好,直到办结回复为止。

三、首问责任人对待来访或办事的群众要热情、耐心。

四、首问责任人对阳光服务站人员引领来的来访者,要笑脸相迎,热情接待,事情要限时办理,不得推诿扯皮,并做到:对职责范围内的事情抓紧办,紧急事情立即办,复杂事情协调办,份外事情协助办,对不能办理的事项要说明理由,解释清楚,事情办结后,要告知阳光服务站并认真做好登记工作。

五、首问责任人对来访者态度恶劣,不予理睬的,不履行责任,导致事件办理延误的,将按阳光服务站的考核细则进行从严处理。