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长沙市必赢棋牌实验小学教育阳光服务站 工作人员行为规范

信息来源:长沙市必赢棋牌实验小学管理员 | 发布时间:2019-02-25 | 阅览量:167

 

长沙市必赢棋牌实验小学教育阳光服务站

工作人员行为规范



一、基础行为规范
1.坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,为群众提供忠实、高效的服务,做到让人民满意、政府放心、领导高兴。
2.树立强烈的事业心和责任感,兢兢业业,求真务实,创新进取,甘于奉献,维护服务站整体形象。
3.牢固树立诚信观念,强化信用意识。真诚对待群众,务必信守承诺。
4.勤奋学习,刻苦钻研,精通本职工作,熟练掌握与窗口服务相关的业务知识。
5.遵纪守法,掌握与窗口业务相关的法律知识,遵守国家法律、法规和规章,按照规定的职责权限和工作程序履行职责,依法办事,严格、公正、文明服务,不滥用权力,不以权代法。
6. 严格遵守服务站的各项规章制度,做到不迟到、不早退,工作时间不串岗,不玩游戏,不吸烟,不打瞌睡,不吃零食,不做与工作无关的事情。
7.廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃拿卡要,不损害群众利益。
二、具体行为规范
1.讲究办公礼仪,确保仪容、仪表、仪态规范。
2.服装整洁,穿着得体;佩证上岗,服务公开。
3.精神饱满,注意力集中;举止得体,端庄大方。
4.接待群众(含电话咨询)热情周到,使用文明用语,严禁“忌语”。做到语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确,做到微笑服务,提倡讲普通话。
5.耐心听取群众的意见,虚心接受群众的批评,诚恳感谢群众提出的建议,做到有则改之,无则加勉。
6.自己受了委屈,要冷静处理,不感情用事,不顶撞和训斥群众,更不能与群众发生争执。
7.自己拿不准的问题,不回避,不否定,不急于下结论,应及时向单位领导汇报后再答复群众。
8.实行一次告知制、首问负责制、首办责任制和限时办结制,把方便交给群众,把麻烦留给自己。
9.需要群众填写表格时,要提示群众参照书写示范样本填写。如填写有误,应给予热情的指导和帮助。
10.因系统出现故障而影响业务办理时,如短时间内可以恢复的,应请群众稍候,并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向群众道歉外,应留下群众的联系电话,再另行预约。
11.当群众的要求与政策法规相悖时,要向群众耐心解释,不能与群众发生争执;当群众过于激动时,要做好进一步解释工作。
12.残疾人及行动不便的群众来办事时,应上前搀扶,代办填表等事宜。对听力不好的老年人,声音应适当提高,语速放慢。
13.临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的群众,不可生硬拒绝,应将事情办理完毕后方可离开。